■ 方案概述

智慧旅游运行监测与应急指挥平台是智慧旅游的“中枢大脑”，以“1+1”的建设模式即“旅游运行监测管理中心”+“突发事件应急指挥中心”，本着“平战结合”的原则，实现平时作为旅游综合管理平台，注重日常管理协作，整合各类旅游相关信息；急时作为旅游应急指挥的控制中心，注重应急指挥协调，提高突发事件应急处置能力。智慧旅游运行监测与应急指挥平台可进行集中实时监控、预警，集中为游客提供便民服务，便于各部门工作人员快速发现问题、处置事件，为各级领导提供指挥和决策支持。

智慧旅游运行监测与应急指挥平台依据国家《“十三五”旅游业发展规划》要求，技术创新，打造为旅游服务的科技引擎。智慧旅游运行监测与应急指挥平台建立旅游与公安、交通、气象等部门数据共享机制，将分散信息资源整合；通过对数据资源的整合分析，形成旅游产业大数据平台，采用多屏幕同时展示各种主题内容，实现区域旅游运行状态大数据分析展示；建立面向游客和企业的旅游公共服务平台；实现对景区、旅游集散地、线路和区域的突发事件应急处理及客流预测预警；从而打造具备行业管理、监管调度、监测预警、应急指挥、信息发布等多种功能的智慧旅游中心应用。

■ 功能框架图

l  方案组成

l  产品功能

■ 方案特色

l  应急指挥

以“功能全面、信息共享、方便指挥”为目标，整合语音、视频监控/会议、指挥调度、集群对讲、卫星通信、GIS业务、3D实景、3G/4G单兵、数字预案、应急资源等内容，建立集多技术、多功能、多职能于一体的网络化、可视化、智能化、简便化的智慧旅游指挥决策中枢。

l  数据集成

将旅游与公安、交通等部门分散的信息化资源进行互联互通，解决信息孤岛问题，搭建标准统一、组织规范、互联互通、高效运转的智慧旅游指挥中心。

l  旅游一张图

以GIS地图方式，将空气质量、车流量、人流量、景区监控、民宿点监测等基础监测信息在GIS地图上分图层进行呈现，一目了然，一点即刻获知详细信息。同时支持数据推送到手机终端和相关大屏上，便于直观查看。

l  旅游大数据

按照综合治理、景区环境、事件信息、公共服务、旅游交通、餐饮住宿等不同专题，将汇总信息在一张图上，以图形化形式展示各类专题的统计结果和分析内容，有效把握区域旅游的全面运行状况。

l  多维值守与闭环处置

建立起融合语音、视频、数据于一体，集电话、传真、微信、短信、邮件之大成的值守与接报环境，采用信息报送、案卷建立、事件派发、事件处置、处理反馈、核查结案闭环流程，构建跨旅游管理部门、旅游企业、旅游景区的沟通渠道，建立全闭环的协同机制；随时随地组建现场音视频会议，将事件现场的音视频以及信息数据及时上传指挥中心，实现身临其境的事件处置和指挥调度。

l  旅游公共服务

建立面向游客、旅游企业的12301语音服务热线平台和旅游微信公众号，为游客、企业提供24小时在线服务，实现旅游公共信息发布、客流预警、游客投诉处理、旅游指南查询等功能。

l  手机APP

管理人员可利用手机APP方便直观地查看简报、环境、视频等信息，做到管理移动化、移动可视化。

■ 应用场景

      ☆  旅游委

      ☆  各级旅游局

      ☆  旅游景区管委会